환불·취소 정책

시행일: 2026년 8월 1일 · 본 정책은 이용약관을 보완합니다.

국내(messageflow.kr) 결제는 결제대행사 (주)페이플을 통해 처리되며, 환불은 원 결제수단으로 취소·환급됩니다.

제1조 (구독 및 해지)

구독은 선택한 결제주기(월/연) 단위로 자동 갱신됩니다. 회원은 워크스페이스 또는 고객지원을 통해 언제든지 자동 갱신을 해지할 수 있습니다. 해지 시 남은 결제주기 종료 시점까지 서비스를 계속 이용할 수 있고, 그 이후에는 갱신·청구되지 않습니다. 이미 결제된 주기의 요금은 남은 기간(미사용분)에 대해 일할 계산하여 환불합니다. 이미 경과한 기간과 그 기간의 발송분은 환불 대상에서 제외됩니다.

제2조 (기기 애드온)

유료 요금제에 기기를 1대 단위로 추가할 수 있습니다(국내 요금제 전용). 애드온 요금은 요금제와 같은 결제주기로 함께 청구되며, 연 결제 시에는 요금제와 동일하게 2개월분이 면제됩니다.

기기를 늘릴 때는 이번 결제주기의 남은 기간에 해당하는 금액이 등록된 결제수단으로 즉시 청구됩니다(일할 계산). 결제가 성공해야 기기 한도가 올라갑니다. 이미 결제수단이 등록되어 있으므로 별도 결제창은 열리지 않으며, 청구 금액은 신청 화면에서 사전에 고지됩니다.

기기를 줄일 때는 별도 환불 없이 다음 결제일부터 반영됩니다. 이번 주기의 요금은 이미 결제되었고 그 기간 동안 기기를 계속 이용할 수 있기 때문입니다.

기기 추가 결제 건을 전액 환불하는 경우, 해당 결제로 늘어난 기기 수도 함께 해제됩니다. 이때 요금제 구독 자체는 유지됩니다(제6조).

제3조 (신규 가입 보증)

최초 유료 결제에 한하여, ① 결제일로부터 7일 이내이고 ② 그 기간의 발송이 소량(누적 30건 이하)이며 ③ 대량 캠페인·유료 전용 기능을 실질적으로 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 갱신 결제는 본 보증 대상이 아닙니다.

위 요건을 모두 충족하는 요청은 별도 심사 없이 자동으로 전액 환불 처리될 수 있습니다.

제4조 (발송 장애 보상)

회원이 연결한 기기의 발송 장애가 확인된 경우, 회사는 영향 범위를 검증하여 무료 이용 기간(개월) 부여 또는 환불로 보상할 수 있습니다. 보상은 사안별로 처리됩니다.

제5조 (오청구)

중복 청구·명백한 오청구·회사 측 장애로 인한 결제는 위 기준과 무관하게 환불 대상입니다.

제6조 (환불에 따른 이용 종료)

요금제 결제액 전액이 환불되면 해당 결제로 제공된 유료 이용 권한은 종료되고 워크스페이스는 무료 요금제로 전환됩니다. 데이터와 워크스페이스는 유지되므로 다시 결제하면 그대로 이어서 이용할 수 있습니다. 일부 금액만 환불되는 경우 구독은 그대로 유지됩니다.

다만 기기 추가 결제 건의 환불은 요금제 구독을 종료시키지 않습니다. 해당 결제로 늘어난 기기 수만 해제되고 요금제는 그대로 유지됩니다(제2조).

제7조 (청약철회 등)

본 서비스는 결제 즉시 이용이 개시되는 디지털 콘텐츠·용역으로서, 회원이 실질적으로 이용을 개시한 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 점을 결제 화면에서 고지합니다. 본 정책은 관계 법령상 배제할 수 없는 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

제8조 (환불 요청 방법 및 처리 기한)

워크스페이스의 결제·환불 화면에서 결제 건별로 환불을 요청하거나, 고객지원으로 문의해 주세요. 승인된 환불은 원 결제수단으로 환급하며, 승인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환급 절차를 진행합니다. 카드사·결제수단 사정에 따라 실제 입금까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.